Définir, piloter et mettre en oeuvre et piloter un contrat de services

Durée : 2 jours

Pour assurer l'engagement de service aux unités opérationnelles, la DSI doit passer un
contrat avec ses clients internes. En même temps, elle doit négocier avec ses fournisseurs pour mettre en adéquation les prestations reçues. Le SLA (Service Level Agreement) est un contrat qui formalise les besoins de l'entreprise et les convertit en services informatiques quantifiables et mesurables. Cette formation SLA vous permettra de définir et faire vivre au quotidien vos engagements de services

Cette formation s'adresse aux DSI et responsables de services informatique