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L’accueil physique et téléphonique
Durée : 2 joursClients et administrés sont de plus en plus exigeants, impatients, voire agressifs. Les
personnels d'accueil peuvent en être déstabilisés et se sentir en difficulté. Une prise de recul
et un entraînement sont nécessaires pour acquérir le savoir-faire adéquat et gérer ces
situations difficiles.
Cette formation s'adresse à toute personne en contact avec le public ou les clients : agent d'accueil, personnel au guichet, au comptoir, confronté à des situations délicates.
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