ITIL Foundation V3

Durée : 2 ou 3 jours

ITIL® (Information Technology Infrastructure Library) est une description des meilleures
pratiques de gestion des services informatiques, largement approuvé et utilisé par la plupart des acteurs du marché, aussi bien clients que fournisseurs. La version 3 (édition 2011) repose sur un cycle de vie des services composé de cinq phases : Stratégie des Services, Conception des Services, Transition des Services, Exploitation des Services, Amélioration Continue des Services. Ces cinq phases sont détaillées durant la formation.

Cette formation s'adresse a toute personne souhaitant comprendre ou déployer le référentiel ITIL